Utenti al dettaglio

Se sei un cliente al dettaglio, ovvero un privato cittadino, compila la apposita modulistica (vedi sopra), firmala e inviala a uno di questi due indirizzi: ufficio.clienti@siciliacque.it o siciliacque@siciliacquespa.com. Segui la stessa procedura, compilando però una modulistica diversa, in caso di variazioni o cessazione di un’utenza.

Se non hai ricevuto la fattura idrica contatta Siciliacque via telefono allo 091-280801 (centralino) o allo 091-280827 (ufficio clienti) oppure tramite mail a ufficio.clienti@siciliacque.it e riceverai una copia di cortesia. Ricorda che la fattura originale è un documento contabile elettronico che troverai nel tuo "cassetto fiscale".

Pensi che i tuoi consumi d’acqua siano inferiori a quelli indicati in fattura? In caso di contestazione della fattura, puoi richiedere la verifica del contatore. Come? Basta scrivere una mail a ufficio.clienti@siciliacque.it o una pec a siciliacque@siciliacque.com, indicando l'intestatario dell'utenza e un tuo recapito telefonico. Verrà così attivata la procedura per un sopralluogo in contraddittorio con l'utente (o suo delegato) e un tecnico di Siciliacque.

In un'ottica di massima trasparenza ed al fine di uniformare i livelli di qualità contrattuale di tutti i soggetti che usufruiscono del servizio di fornitura idrica, Siciliacque si è determinata ad aggiornare ed integrare tutti i vigenti documenti contrattuali ai sensi della Carta del Servizio Idrico. La Carta è stata strutturata in 5 sottosezioni.
Le prime tre sezioni (A. La Carta del Servizio, B. I Servizi Forniti, C. Dichiarazione di Impegno) hanno carattere generale e sono esplicative, tra l'altro, dei principi generali seguiti e perseguiti da Siciliacque nell'adempimento delle proprie obbligazioni. Tali sezioni sono applicabili ai rapporti contrattuali intercorrenti fra Siciliacque e tutti i soggetti dalla stessa forniti.
Le ulteriori due sezioni hanno carattere specifico. La D. Standard di qualità Clienti Subdistributori si applica ai rapporti contrattuali intercorrenti fra Siciliacque e i Clienti Subdistributori. La E. Standard di qualità Clienti URE si applica ai rapporti contrattuali intercorrenti fra Siciliacque e i Clienti URE.

Visiona il documento completo: Carta del Servizio Idrico

Se vuoi attivare o gestire un reclamo, una procedura di conciliazione delle controversie o una azione legale puoi inviare una comunicazione a mezzo pec a clienti@pec.siciliacque.it.

Puoi trovare maggiori dettagli consultando il regolamento contrattuale vigente dal 7 marzo 2025. Per tua comodità: qui abbiamo sintetizzato le ultime modifiche unilaterali al Regolamento mentre qui puoi trovare il testo del Regolamento contrattuale precedente".

I pagamenti da parte dei clienti al dettaglio potranno essere effettuati: A - mediante bonifico bancario intestato a "Siciliacque S.p.A." IBAN IT 44 C 03069 03390 6152 4440 1146 Banca Intesa San Paolo S.p.a. B - Mediante pagamento sul conto corrente postale intestato a "Siciliacque S.p.A." n. 57007791